POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

KLYN — theklyn.com.br
Última atualização: 31 de julho de 2026

A K-LAB MODA & PRODUCAO CRIATIVA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Visconde de Santa Isabel, nº 331, apto. 401, Vila Isabel, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20.560-120, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 68.157.208/0001-52, operando sob a marca KLYN (“Lojista”), estabelece por meio deste documento as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos no site theklyn.com.br (“Loja”) por seus clientes (“Usuários” ou “você”).

Esta Política de Trocas e Devoluções (“Política”) observa integralmente o disposto na Lei nº 8.078/90 (“Código de Defesa do Consumidor” ou “CDC”) e no Decreto nº 7.962/13.

Ao finalizar uma compra na Loja, você declara ter lido e estar de acordo com as condições aqui previstas, em especial com o disposto no item 3 abaixo, que trata da ausência de troca por tamanho, cor ou modelo em razão do modelo de produção limitada e sem reposição adotado pela KLYN.

RESUMO DAS CONDIÇÕES

Para facilitar sua leitura, resumimos abaixo os pontos centrais desta Política, detalhados nos itens seguintes:

Situação	Prazo	O que você recebe
Arrependimento	7 dias corridos do recebimento	100% do valor pago, frete incluído. Frete de devolução por nossa conta.
Troca por tamanho, cor ou modelo	—	Não realizamos. Aplica-se o direito de arrependimento (item 2).
Produto com defeito	90 dias corridos do recebimento	Substituição, restituição integral ou abatimento do preço, à sua escolha. Frete por nossa conta.
Canal único de solicitação	—	[email protected]

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. Toda e qualquer solicitação relacionada a esta Política deve ser iniciada pelo e-mail [email protected], com o número do pedido em destaque.

1.2. As vendas realizadas na Loja destinam-se exclusivamente a pessoas físicas, não sendo admitida a aquisição mediante CNPJ.

1.3. Os valores objeto de reembolso correspondem ao montante efetivamente pago pelo Usuário, considerados eventuais descontos, cupons ou promoções aplicados no momento da compra.

1.4. Nas hipóteses de devolução parcial de pedido que tenha sido contemplado com frete gratuito, caso a devolução descaracterize a condição promocional aplicada — notadamente a quantidade mínima de peças —, o valor correspondente ao frete poderá ser deduzido do reembolso, mediante informação prévia ao Usuário.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

2.1. Nos termos do art. 49 do CDC, por se tratar de contratação realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

2.2. Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido:

I. sem sinais de uso, lavagem, alteração ou customização;
II. com todas as etiquetas originais afixadas, incluindo a etiqueta lateral “CLEAN”;
III. em embalagem que garanta a integridade da peça durante o transporte, preferencialmente a embalagem original;
IV. acompanhado de todos os itens que integravam o pedido, tais como adesivos, encartes e brindes; e
V. acompanhado da nota fiscal, impressa ou digital.

2.3. Produtos devolvidos em desacordo com as condições do item 2.2 serão recusados e reenviados ao endereço de origem, hipótese em que o frete correrá por conta do Usuário. Nesse caso, o Lojista encaminhará ao Usuário registro fotográfico que fundamente a recusa.

2.4. O procedimento para exercer o direito de arrependimento é o seguinte:

I. enviar e-mail para [email protected], com o assunto “ARREPENDIMENTO — PEDIDO #[número]”, dentro do prazo de 7 dias corridos;
II. informar número do pedido, nome completo, CPF e anexar fotos da peça e das etiquetas;
III. aguardar a autorização e o código de postagem reversa, que enviaremos em até 2 (dois) dias úteis; e
IV. postar a peça em até 5 (cinco) dias corridos contados do recebimento do código de postagem. Não sendo possível cumprir esse prazo, o Usuário deverá comunicar o Lojista para emissão de novo código.

2.5. O frete de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento é integralmente custeado pelo Lojista.

2.6. Recebida a peça, a conferência será realizada no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Aprovada a conferência, o reembolso será processado da seguinte forma:

I. PIX: em até 5 (cinco) dias úteis, mediante transferência para conta de titularidade do comprador; e
II. Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ser refletido em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazo da instituição financeira.

2.7. O reembolso compreende o valor do produto e o valor do frete pago no momento da compra, ressalvado o disposto no item 1.4.

2.8. Alternativamente ao reembolso em dinheiro, o Usuário poderá optar, a seu exclusivo critério, pelo recebimento de vale-crédito, nos termos do item 4 desta Política. A opção pelo vale-crédito é facultativa e depende de manifestação expressa do Usuário, não podendo ser imposta pelo Lojista.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

⚠️ A KLYN NÃO REALIZA TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO.

Leia este item com atenção antes de finalizar sua compra.

3.1. Nossos drops são de tiragem limitada e sem reposição. Cada peça produzida é destinada à venda, não havendo estoque paralelo reservado para trocas. Esgotada a grade, ela não retorna.

3.2. A troca por tamanho, cor ou modelo não constitui direito assegurado pela legislação consumerista, tratando-se de mera liberalidade comercial, não adotada pelo Lojista em razão do modelo de produção descrito no item 3.1.

3.3. Caso o tamanho adquirido não tenha servido, aplica-se integralmente o direito de arrependimento previsto no item 2 desta Política: restituímos 100% do valor pago, com frete de devolução por nossa conta, dentro do prazo de 7 dias corridos, ficando o Usuário livre para adquirir o tamanho desejado enquanto houver disponibilidade na Loja.

3.4. O Usuário poderá, ainda, optar pelo vale-crédito previsto no item 4, hipótese em que o valor fica imediatamente disponível para nova compra.

3.5. Antes de finalizar a compra, consulte a tabela de medidas disponível na página de cada produto. Todas as modelagens — Oversized, Boxy e Baby Tee — possuem medidas específicas informadas em centímetros, peça por peça.

3.6. Em caso de dúvida sobre caimento, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo direct do perfil @theklyn_ antes de concluir o pedido.

4. VALE-CRÉDITO KLYN

4.1. Nas hipóteses de devolução por arrependimento (item 2) ou de restituição por vício do produto (item 5), o Usuário poderá optar, em substituição ao reembolso em dinheiro, pelo recebimento de vale-crédito para utilização na Loja.

4.2. O vale-crédito será emitido no valor integral efetivamente pago pelo Usuário, acrescido de bônus de 10% (dez por cento) sobre esse montante.

4.3. O vale-crédito possui validade de 12 (doze) meses, contados da data de sua emissão, e será encaminhado por e-mail em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da conferência.

4.4. O vale-crédito é pessoal e intransferível, não é conversível em dinheiro e não é cumulativo com outros cupons promocionais.

4.5. Caso o valor da nova compra seja inferior ao valor do vale-crédito, o saldo remanescente permanece disponível para utilização futura, dentro do prazo de validade. Caso seja superior, a diferença deverá ser paga pelo Usuário pelos meios de pagamento disponíveis na Loja.

4.6. A opção pelo vale-crédito é irretratável após sua emissão, não sendo possível a posterior conversão em reembolso monetário.

5. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA (VÍCIO DO PRODUTO)

5.1. O direito previsto neste item é assegurado pelo art. 26 do CDC e é independente e cumulativo em relação ao prazo de arrependimento previsto no item 2.

5.2. Prazo para reclamar: 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto, por se tratar de bem durável.

5.3. Consideram-se defeitos, entre outros:

I. falhas de costura, costura aberta ou desalinhada;
II. furos, manchas ou rasgos de fábrica;
III. falha na serigrafia, tais como estampa descascando, rachando ou com falhas de impressão;
IV. etiquetas ausentes ou mal aplicadas; e
V. divergência entre o produto recebido e o produto anunciado.

5.4. Não se consideram defeitos, não gerando direito à substituição ou restituição:

I. desgaste natural do tecido decorrente do uso;
II. danos causados por lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, tais como uso de água quente, alvejante, secadora ou passagem de ferro diretamente sobre a estampa;
III. encolhimento decorrente de lavagem inadequada;
IV. rasgos, manchas ou danos causados após o uso; e
V. alterações e customizações realizadas pelo Usuário.

5.5. Os vícios aparentes, assim entendidos aqueles constatáveis mediante simples exame do produto no momento do recebimento, devem ser comunicados ao Lojista tão logo constatados, sem prejuízo do prazo previsto no item 5.2.

5.6. A análise técnica da reclamação considerará, de forma objetiva:

I. a natureza, a extensão e a localização do dano alegado;
II. o estado geral de conservação da peça, incluindo sinais de uso, lavagem, desgaste de tecido e alteração de cor;
III. a compatibilidade entre o dano alegado e o tempo decorrido desde o recebimento; e
IV. o registro fotográfico da peça no momento da expedição, mantido pelo Lojista para todos os pedidos.

5.7. O procedimento para reclamação de vício é o seguinte:

I. enviar e-mail para [email protected], com o assunto “DEFEITO — PEDIDO #[número]”;
II. anexar fotos nítidas do defeito, da peça inteira e da etiqueta interna; e
III. aguardar a análise, realizada em até 3 (três) dias úteis, e o envio do código de postagem reversa, sem qualquer custo para o Usuário.

5.8. Renúncia ao prazo de reparo. Considerando a natureza do produto comercializado, o Lojista renuncia expressamente ao prazo de 30 (trinta) dias previsto no art. 18, § 1º, do CDC, comprometendo-se a resolver a solicitação imediatamente após a confirmação do vício.

5.9. Confirmado o vício, o Usuário poderá escolher, a seu exclusivo critério, entre:

I. a substituição do produto por outro idêntico, sujeita à disponibilidade de estoque no tamanho adquirido;
II. a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, incluindo o valor do frete, ou o correspondente vale-crédito nos termos do item 4, caso assim opte o Usuário; ou
III. o abatimento proporcional do preço, permanecendo o Usuário com o produto.

5.10. Não confirmado o vício após a análise, o produto será reenviado ao Usuário sem custo adicional, acompanhado da justificativa técnica e do respectivo registro fotográfico.

6. PEDIDO EXTRAVIADO OU NÃO ENTREGUE

6.1. Caso o rastreio indique entrega não realizada, ou o pedido não seja entregue no prazo estimado, recomendamos que o Usuário entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após a data prevista de entrega, a fim de que a apuração junto à transportadora ocorra com maior celeridade. O descumprimento dessa recomendação não implica perda de direito.

6.2. Será aberto processo de investigação junto à transportadora, cujo prazo de conclusão pode alcançar 30 (trinta) dias corridos.

6.3. Confirmado o extravio, o Lojista reenviará o produto, sujeito à disponibilidade de estoque, ou restituirá integralmente o valor pago, incluindo o frete, à escolha do Usuário.

7. RECUSA DE RECEBIMENTO

7.1. Na hipótese de recusa de recebimento sem solicitação prévia de devolução, o pedido retornará ao endereço de origem do Lojista.

7.2. Nesse caso, entraremos em contato para definir o reenvio, mediante pagamento de novo frete pelo Usuário, ou o reembolso do valor do produto, descontado o custo do frete de ida.

7.3. Ressalva. O disposto no item 7.2 não se aplica quando a recusa de recebimento ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos e configurar exercício do direito de arrependimento, hipótese em que se aplicam integralmente as condições do item 2, incluindo a restituição do valor do frete.

8. ENDEREÇO E AUTORIZAÇÃO PARA DEVOLUÇÃO

8.1. Devoluções são aceitas exclusivamente mediante autorização prévia e com o código de postagem enviado por e-mail pelo Lojista.

8.2. Peças enviadas sem autorização prévia não serão processadas e serão devolvidas ao remetente.

8.3. O endereço de logística reversa é: Rua Visconde de Santa Isabel, nº 331, apto. 401, Vila Isabel, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20.560-120, aos cuidados de K-LAB MODA & PRODUCAO CRIATIVA LTDA.

9. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

9.1. Esta Política pode ser alterada a qualquer momento, mediante publicação do novo texto na Loja com a data de revisão atualizada.

9.2. Às compras já realizadas aplica-se a versão vigente na data da respectiva contratação.

10. CONTATO E ATENDIMENTO

10.1. Todas as solicitações relacionadas a esta Política devem ser encaminhadas para o e-mail [email protected].

10.2. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, exceto feriados.

10.3. Dados do Lojista:

K-LAB MODA & PRODUCAO CRIATIVA LTDA
CNPJ nº 68.157.208/0001-52
Rua Visconde de Santa Isabel, nº 331, apto. 401
Vila Isabel — Rio de Janeiro/RJ
CEP 20.560-120

11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

11.1. Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei nº 8.078/90 e pelo Decreto nº 7.962/13.

11.2. Fica eleito o foro do domicílio do Usuário para dirimir eventuais controvérsias decorrentes desta Política, nos termos do art. 101, I, do CDC.