PERGUNTAS FREQUENTES

Cada drop é uma coleção de tiragem limitada, com quantidade fechada de peças. Quando acaba, acabou. Data e horário são anunciados no Instagram @theklyn_ e por e-mail pra quem tá cadastrado.

Não. A KLYN trabalha com drops limitados e sem restock. Se a peça esgotou, ela não volta — nem no mesmo tamanho, nem na mesma cor. Não existe estoque paralelo guardado.

Manda um e-mail pra [email protected] o quanto antes, com o número do pedido. Se ainda não tiver sido postado, cancelamos e devolvemos 100% do valor. Se já tiver saído, você precisa aguardar o recebimento e abrir a devolução por arrependimento.

Pelo site, não. Depois de fechado, o pedido entra na fila de separação. Se precisar mudar algo, fala com a gente na hora que verificamos se ainda dá tempo.

Manda e-mail imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido postado, corrigimos. Depois de postado, não é possível alterar o destino.

Você recebe um e-mail com o código de rastreio assim que o pedido é postado. Também dá pra acompanhar entrando na sua conta no site, em Meus pedidos.

Pix e cartão de crédito. Não trabalhamos com boleto bancário.

Selecione Pix na finalização da compra. Você recebe um QR Code ou código copia e cola. Assim que o pagamento é confirmado, o pedido entra em separação — normalmente em poucos minutos. É o meio mais rápido, e o que mais garante a peça em dia de drop.

Sim, no cartão de crédito, com juros aplicados pela plataforma de pagamento. O valor de cada parcela e o total com juros aparecem na finalização da compra, antes de você confirmar. Não trabalhamos com parcelamento sem juros.

É. Todo o processamento é feito pela Nuvemshop, com criptografia e antifraude. A KLYN não armazena dados do seu cartão em momento nenhum.

Confere se os dados estão certos e se o limite tá disponível. Se o erro continuar, o bloqueio geralmente vem do banco — fala com a administradora do cartão. Se mesmo assim não resolver, chama a gente.

Pedido com pagamento não aprovado não reserva estoque. Como os drops são limitados, a peça pode ter sido comprada por outra pessoa nesse intervalo. Se ainda houver disponibilidade, é só refazer o pedido.

Insira o código no campo Cupom de desconto na finalização da compra e clique em aplicar. O desconto entra automaticamente no valor total. Cupons não são cumulativos.

Não. As vendas da KLYN são exclusivamente para pessoa física (CPF).

O frete varia conforme o seu CEP, o peso do pedido e a modalidade escolhida. Pra saber o valor exato, adiciona as peças ao carrinho e insere seu CEP na finalização da compra.

Tem. A partir de 3 peças no mesmo pedido, o frete sai de graça na modalidade mais econômica disponível pro seu CEP.

Se preferir uma modalidade mais rápida, dá pra escolher normalmente na finalização da compra — nesse caso o valor cheio daquela modalidade é cobrado.

Depende da sua região e da modalidade escolhida. O prazo estimado aparece na finalização da compra assim que você insere o CEP — esse é o número que vale.

• Pedido aprovado até 14h de um dia útil → postado no mesmo dia.
• Pedido aprovado depois das 14h → postado no dia útil seguinte.
• Pedido aprovado sexta-feira depois das 14h, sábado ou domingo → postado na segunda-feira.

Feriados não contam como dia útil. O prazo de entrega da transportadora começa a contar a partir da postagem.

As entregas acontecem de segunda a sexta, em horário comercial, exceto feriados. Trabalhamos com transportadoras parceiras. Garanta que tenha alguém no endereço pra receber — depois das tentativas previstas pela transportadora, o pacote volta pra gente.

Sim, pra todo o território nacional.

Ainda não. Por enquanto, só dentro do Brasil.

Confere o status no link de rastreio que mandamos por e-mail. Se o atraso persistir, manda um e-mail pra [email protected] com o número do pedido que a gente abre ocorrência com a transportadora. A investigação pode levar até 30 dias corridos.

Confirmado o extravio, reenviamos a peça (se houver estoque) ou devolvemos 100% do valor pago, frete incluído.

Calma. Confere com vizinhos, portaria ou quem mais possa ter recebido por você — é o caso mais comum. Se realmente não aparecer, manda e-mail pra gente. Quanto antes avisar, mais rápido a transportadora consegue rastrear.

Em alguns casos as peças saem em remessas separadas — nesse caso você recebe um código de rastreio pra cada envio. Se depois do prazo ainda faltar item, chama a gente.

Se der pra perceber na hora da entrega, recuse o pacote. Se você só notou depois, tira foto da embalagem e da peça e manda pra [email protected] o quanto antes.

O pedido volta pro nosso endereço. A gente entra em contato pra combinar o reenvio (mediante novo frete) ou o reembolso. Se a recusa aconteceu dentro dos 7 dias e você quer desistir da compra, aplica-se o arrependimento — reembolso integral, frete incluído.

Resumo:

• Arrependimento: 7 dias corridos do recebimento pra desistir e receber 100% de volta, frete incluído. Sem precisar justificar.
• Troca por tamanho, cor ou modelo: não realizamos.
• Defeito de fabricação: 90 dias corridos pra reclamar.
• Canal único: [email protected].

A política completa está aqui.

Não. A KLYN não faz troca por tamanho, cor ou modelo.

O motivo é o modelo de produção: os drops são de tiragem limitada e sem reposição. Cada peça produzida vai pra venda — não existe estoque paralelo separado pra troca. Esgotou a grade, não volta.

O que a gente faz: se o tamanho não serviu, você tem 7 dias corridos pra devolver e receber 100% do valor de volta, com o frete de devolução por nossa conta. Aí é só comprar o tamanho certo enquanto tiver disponível.

Antes de comprar, consulta a tabela de medidas na página do produto. Todas as modelagens — Oversized, Boxy e Baby Tee — têm medida em centímetros, peça por peça. Se ficar em dúvida sobre caimento, chama no direct do @theklyn_ ou manda e-mail antes de fechar o pedido. A gente responde.

1. Manda e-mail pra [email protected] com o assunto ARREPENDIMENTO — PEDIDO #[número], dentro dos 7 dias corridos.
2. Informa número do pedido, nome completo, CPF e anexa fotos da peça e das etiquetas.
3. A gente envia a autorização e o código de postagem reversa em até 2 dias úteis.
4. Você posta a peça em até 5 dias corridos a partir do recebimento do código.

O frete de devolução por arrependimento é integralmente por conta da KLYN.

• Sem sinais de uso, lavagem, alteração ou customização
• Com todas as etiquetas originais, incluindo a etiqueta lateral CLEAN
• Com todos os itens que vieram no pedido (adesivos, encartes, brindes)
• Acompanhada da nota fiscal, impressa ou digital

Peça devolvida fora dessas condições é recusada e reenviada pro endereço de origem, com frete por conta do cliente. Nesse caso, a gente manda as fotos justificando a recusa.

Pode. Na devolução por arrependimento — ou na restituição por defeito — você escolhe entre receber o dinheiro de volta ou um vale-crédito KLYN com 10% de bônus sobre o valor pago.

O vale vale por 12 meses, chega por e-mail em até 2 dias úteis depois da conferência e pode ser usado em qualquer drop. Se sobrar saldo, ele fica guardado. Se faltar, você completa a diferença.

Escolher o vale é opcional. Se você não escolher nada, o padrão é reembolso em dinheiro. Uma vez emitido, o vale não volta a ser dinheiro.

Depois que a peça chega aqui, a conferência leva até 5 dias úteis. Aprovada:

• Pix — até 5 dias úteis, por transferência pra conta de titularidade do comprador.
• Cartão de crédito — estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme prazo do banco.

O reembolso cobre o valor da peça e o frete pago na compra.

Uma ressalva: se você comprou 3 peças com frete grátis e devolve uma, ficando com duas, a condição de frete grátis deixa de valer — nesse caso o valor do frete pode ser descontado do reembolso. A gente avisa antes.

Você tem 90 dias corridos do recebimento pra reclamar.

1. Manda e-mail pra [email protected] com o assunto DEFEITO — PEDIDO #[número].
2. Anexa fotos nítidas do defeito, da peça inteira e da etiqueta interna.
3. A análise sai em até 3 dias úteis, junto com o código de postagem reversa — sem custo nenhum pra você.

Confirmado o defeito, você escolhe entre peça idêntica (sujeito a estoque), reembolso integral com correção e frete incluído, ou abatimento proporcional ficando com a peça.

• Costura aberta, falha ou desalinhada
• Furos, manchas ou rasgos de fábrica
• Falha na serigrafia — estampa descascando, rachando ou com falha de impressão
• Etiquetas ausentes ou mal aplicadas
• Peça recebida diferente da anunciada

• Desgaste natural do tecido pelo uso
• Dano por lavagem fora das instruções da etiqueta (água quente, alvejante, secadora, ferro direto na estampa)
• Encolhimento por lavagem inadequada
• Rasgo, mancha ou dano causado depois do uso
• Alteração ou customização feita por você

Erro nosso, resolvemos por nossa conta. Manda e-mail com foto da peça e da etiqueta. A gente envia a peça correta e cuida do frete de retorno.

Não. Devolução só é aceita com autorização prévia e com o código de postagem que a gente envia por e-mail. Peça enviada sem autorização não é processada e volta pro remetente.

Algodão 100% penteado, fio 30.1, meia malha, gramatura acima de 180g. Na prática: toque encorpado, caimento firme e uma peça que não deforma na primeira lavagem.

Três:

• Oversized — modelagem clássica, ampla, com ombro caído.
• Boxy — mais larga e mais curta, terminando na linha da cintura.
• Baby Tee — slim, ajustada ao corpo, com barra um pouco acima da cintura.

Cada produto tem tabela de medidas na própria página, com largura e comprimento reais da peça em centímetros. Compara com uma peça que você já tem e usa bem.

Como a gente não faz troca por tamanho, vale gastar dois minutos nisso antes de fechar o pedido. Na dúvida entre dois tamanhos, manda no direct que a gente ajuda.

Serigrafia (silk screen) aplicada manualmente. É camada de tinta, não transfer — por isso tem textura e dura muito mais.

Pra estampa e gramatura durarem:

• Lave do avesso, em água fria
• Não use alvejante nem amaciante direto na estampa
• Não passe ferro sobre a estampa
• Seque na sombra
• Evite secadora

Lavagem fora dessas instruções descaracteriza o defeito de fabricação.

A gente fotografa em condição controlada pra chegar o mais perto possível. Ainda assim, cada tela calibra cor de um jeito — pode haver pequena variação entre o que você vê e a peça física.

Não. A KLYN vende exclusivamente pelo site theklyn.com.br. Quando aparecermos em ativação ou evento, o aviso sai primeiro no Instagram.

Sim. Todo pedido tem nota fiscal eletrônica emitida no envio e mandada automaticamente pro e-mail cadastrado na compra.

É. Entra na sua conta no site, vai em Meus pedidos, seleciona a compra e emite a segunda via. Se tiver dificuldade, manda e-mail que a gente reenvia.

Não. As vendas são só pra pessoa física, então a nota sai sempre no CPF do titular do pedido.

Não é obrigatório, mas ajuda: com conta você acompanha o pedido, emite segunda via da nota e agiliza compras futuras — o que faz diferença em dia de drop.

Segue o @theklyn_ e cadastra seu e-mail no site. Quem tá na lista é avisado antes.

Usamos seus dados só pra processar o pedido, emitir a nota e — se você autorizar — te avisar dos drops. Não vendemos e não compartilhamos com terceiros fora do necessário pra entrega e pagamento. Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo nosso e-mail.

O detalhe está na política de privacidade.